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主要联系方式

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制（北京时间8:00-20:00），节假日无休。针对紧急问题（如无法登录、视频通话中断等），我们提供15分钟内的快速响应通道——您只需在邮件标题中标注【紧急】，系统将自动升级处理优先级。

在服务承诺方面，我们制定了明确的SLA（服务等级协议）：普通咨询4小时内回复，技术故障2小时内给出初步排查方案，涉及账号安全的投诉则在30分钟内启动应急流程。2024年全年数据统计显示，我们的客户满意度达到96.8%，问题解决率为92.3%。

各部门联系指引

提示：若您不确定应该联系哪个部门，请直接发送至总机邮箱 [email protected]，我们会在内部进行转办，确保您的需求被正确的人看到。

常见问题与快速解答

1. 我发送的邮件多久能收到回复？

在非高峰时段（工作日上午10点前），通常1-2小时内回复。周末及法定节假日的邮件，将在下一个工作日优先处理。

2. 如何获取远程协助？

我们提供基于TeamViewer的远程协助服务，您只需在邮件中说明问题现象，并预约时间，技术人员会在约定时间通过邮件发送远程协助链接。该服务完全免费。

3. 我所在的企业想采购定制化培训，如何报价？

请发送邮件至[email protected]，邮件中请注明参训人数、期望的培训形式（线上/线下）以及重点关注的功能模块（如灵活展示不同视角的摄像头切换技巧）。我们会在1个工作日内发送详细方案与报价单。

4. 你们是否提供电话回拨服务？

对于海外用户，考虑到国际长途费用，我们建议使用在线客服或邮件沟通。若确有紧急情况，可在邮件中留下您的WhatsApp号码，我们会通过WhatsApp语音通话与您联系。